2025新年開門第一天，工行鎮(zhèn)江京口北門支行來了一位“特殊”的客戶，這位老爺爺要為其還在上小學(xué)的孫子辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，網(wǎng)點員工熱情服務(wù)，順利辦好了這筆特殊業(yè)務(wù)。

根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求，未滿16周歲的客戶辦理卡激活業(yè)務(wù)，需要其監(jiān)護(hù)人攜帶關(guān)系證明方能代為辦理，但現(xiàn)在前來辦理業(yè)務(wù)的人并非監(jiān)護(hù)人。老爺爺?shù)弥蠛?，吞吞吐吐地說，“我這個情況有點特殊”，隨即拿出了法院開具的臨時關(guān)系證明以及社區(qū)開具的情況說明，運營主管當(dāng)即意識到這位客戶家庭情況不一樣。經(jīng)過一番了解得知，小朋友的父母已經(jīng)離異，同時撫養(yǎng)人當(dāng)前又在監(jiān)獄服刑，確實無法前來代辦。如此棘手的情況較為少見，一時間大家不知如何處理？經(jīng)與市行及兄弟支行有關(guān)人員探討后，最終確立了辦理方案。運營主管與社區(qū)負(fù)責(zé)人核實客戶的真實情況，確認(rèn)屬實后，開具網(wǎng)點的情況說明，并經(jīng)主管和柜員雙人蓋章后，連同其他情況說明一并提交柜面通系統(tǒng)審核。最終，該筆業(yè)務(wù)在多方的共同努力下成功辦理。

該支行嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和特事特辦的暖心服務(wù)獲得客戶的連連稱贊，說工行確實是最值得信賴的銀行哦！

作者：唐銘澤

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