隨著人口老齡化程度的不斷加深以及銀行數(shù)字化的快速發(fā)展，“智能化、數(shù)字化”也成為很多老年人難以逾越的鴻溝，工行鎮(zhèn)江揚中新壩支行積極響應(yīng)上級行以及銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于適老助老的相關(guān)要求，多措并舉，多維度大力開展適老網(wǎng)點創(chuàng)建工作。

統(tǒng)一思想，強化學習。該行在收到上級行以及銀行業(yè)協(xié)會相關(guān)工作要求后，網(wǎng)點主任組織轄內(nèi)員工開展員工加強適老服務(wù)相關(guān)文件的學習，尤其對該文件中的重要的“六個一”要求加強了學習，力求讓每一個員工都能掌握該文件的內(nèi)容要求，在后續(xù)的適老網(wǎng)點建設(shè)推廣打下扎實的理論基礎(chǔ)。

全面統(tǒng)籌，推動建設(shè)。該行在上級行的指導下，全面統(tǒng)籌積極將適老網(wǎng)點的創(chuàng)建落實到行動中去，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立“為老年人服務(wù)”的現(xiàn)金窗口，組建了助老志愿服務(wù)隊伍，配備老花鏡、輪椅、血壓儀、放大鏡等適老用品，在網(wǎng)點外部設(shè)有無障礙通道等基礎(chǔ)設(shè)施，提高老年客戶在網(wǎng)點的服務(wù)體驗。同時，提示老年客戶在智能柜員機以及手機等設(shè)備上具有大字版本等服務(wù)。

線上線下，強化宣傳。該行組織員工利用互聯(lián)網(wǎng)平臺線上推廣我行適老網(wǎng)點相關(guān)宣傳內(nèi)容，并且以此為契機向廣大群眾普及金融知識。該行還組織網(wǎng)點員工在廳堂內(nèi)向每一位到店老年客戶發(fā)放宣傳折頁，為每一位到店老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，組織員工深入網(wǎng)點周邊社區(qū)、養(yǎng)老院，向老年客戶發(fā)放宣傳材料，解答老年人的疑問，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高工行的社會認可度。

作者：黃鑫

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