在充滿未知的人生路上，每份保險(xiǎn)都是給明天的一個(gè)安心保障；在風(fēng)險(xiǎn)暗藏的現(xiàn)實(shí)生活里，每份保險(xiǎn)都是對(duì)家人的一份貼心守護(hù)；在變化不停的社會(huì)環(huán)境中，每份保險(xiǎn)都是給安穩(wěn)日子的一份可靠支撐。而這一份份保障、守護(hù)與支撐，正是保險(xiǎn)溫度的具體呈現(xiàn)。近日，中荷人壽以一次跨區(qū)域協(xié)同高效服務(wù)，為“保險(xiǎn)溫度”寫(xiě)下鮮活注腳。

2025年2月，客戶L女士的母親因確診罹患膽管癌緊急入住河北某三甲醫(yī)院。住院期間，一項(xiàng)又一項(xiàng)的住院檢查已經(jīng)讓年邁的母親身心俱疲，而后續(xù)高昂的手術(shù)費(fèi)用也讓整個(gè)家庭陷入了焦慮與不安。此時(shí)，L女士想起多年前她為母親投保的《中荷樂(lè)無(wú)憂惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)》，希望這份保險(xiǎn)能幫助這個(gè)家庭解決當(dāng)下的困境。

當(dāng)年，L女士在天津?yàn)槟赣H投保，后舉家搬遷至河北，該份保單一直未做相關(guān)遷移手續(xù)。此次母親患病，L女士在河北陪護(hù)，難以分身，也擔(dān)心異地就醫(yī)是否能夠理賠。同時(shí)，理賠所需要的各種住院檢查資料、完整病歷、出院小結(jié)等，無(wú)法當(dāng)下提供給保險(xiǎn)公司。一時(shí)間，能不能賠、手續(xù)是否復(fù)雜、需不需要回天津申請(qǐng)、多久才能拿到理賠款……這些問(wèn)題一直縈繞在她心頭。

抱著一絲希望，L女士撥通了中荷人壽24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，進(jìn)行理賠出險(xiǎn)報(bào)案。2月20日晚，中荷人壽天津分公司接到報(bào)案后迅速響應(yīng)，第一時(shí)間與她取得聯(lián)系。理賠人員在得知她母親的相關(guān)治療情況后及時(shí)安撫了L女士的情緒，并告訴她“您無(wú)須擔(dān)心，理賠資料和手續(xù)，我們會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助您收集整理?！狈?wù)人員高度的專業(yè)性和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)讓忐忑不安的L女士仿佛吃下了一顆定心丸。與此同時(shí)，天津分公司工作人員迅速將客戶情況同步至河北分公司，確保理賠流程順暢進(jìn)行，能夠讓客戶感受到高效專業(yè)的服務(wù)。

2月21日一早，中荷人壽河北分公司理賠工作人員即奔赴L女士母親所在醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，詳細(xì)了解治療情況。工作人員憑借豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)客戶情況符合理賠標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠幫助客戶盡快獲得理賠款，理賠人員協(xié)助家屬與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)溝通。通過(guò)線上影像資料留存以及電子病歷，服務(wù)人員快速完成理賠資料的收集，并在醫(yī)院協(xié)助L女士完成理賠手續(xù)申請(qǐng)。當(dāng)天下午，15萬(wàn)元理賠款便匯入理賠金受益人的賬戶，從報(bào)案到賠付全程不足24小時(shí)。

“這么快！我還以為很復(fù)雜呢！”看著實(shí)時(shí)到賬短信，L女士的激動(dòng)之情溢于言表。此次L女士母親所享受到的“未出院先賠付”的服務(wù)，依托于中荷人壽推出的【重大疾病快速理賠服務(wù)】這一舉措，通過(guò)“主動(dòng)響應(yīng)”實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)申請(qǐng)”到“主動(dòng)介入”的升級(jí)，為客戶帶去更高效便捷的理賠服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)意識(shí)的提升，化作強(qiáng)勁引擎，驅(qū)動(dòng)理賠流程加速運(yùn)轉(zhuǎn)，將溫暖和關(guān)懷深度融入服務(wù)細(xì)節(jié)，讓理賠時(shí)效與人文關(guān)懷得以并存，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能。

一直以來(lái)，中荷人壽秉承“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，憑借高效協(xié)同，為客戶提供更專業(yè)且及時(shí)的服務(wù)，給予一份溫暖的守護(hù)。未來(lái)，中荷人壽將持續(xù)提升服務(wù)“速度”和“溫度”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)保障力量，為每一位客戶的生活注入安心，助力他們擁抱幸福。

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