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      工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)部“暖冬行動”彰顯金融為民初心

      來源:今報在線    發(fā)布時間:2025-04-08 10:23:53

      服務無大小,細微之處顯真情。今年以來,工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室在網點內開展金融服務專項活動——“暖冬行動”,通過增配服務設施、改進服務舉措、豐富服務渠道等多項措施,以實際行動增強廣大客戶體驗感,旨在全面提升全行文明優(yōu)質服務水

      一是增配服務設施,優(yōu)化硬件服務環(huán)境。為切實提高活動質效,通過專題會議對“暖冬行動”工作進行部署。對營業(yè)廳各項服務設施進行全面梳理,查漏補缺,對配備的各種便民設施完善更新,進一步豐富營業(yè)網點便民服務內容。同時,組織員工對營業(yè)區(qū)域內外部環(huán)境進行“瘦身”整治,優(yōu)化服務環(huán)境,對便民設施、書寫工具、客戶等候區(qū)沙發(fā)座椅、無障礙通道等基礎服務設施做好使用和維護管理,確保設施物品常換常新、安全可用。

      二是細化服務內涵,提高廳堂服務能力。該行細化落實營業(yè)網點人員服務流程,組織網點學文明優(yōu)質服務標準等,按照廳堂“陪同式”服務模式,在主動做好特殊客群服務的同時,網點間協(xié)同做好聯(lián)動服務,滿足各類客戶群的咨詢服務需求,提升營業(yè)柜員服務標準,做到咨詢引導更貼心、金融服務更耐心。在對網點現場充分調研基礎上,制定了柜口配置方案,確保滿足經營網點滿足客戶辦理業(yè)務需求,并及時加開彈柜臺,減少客戶等候時長。

      三是延伸服務觸角,提供貼心金融服務。針對特殊客戶群體,該行要求網點按照特事特辦的原則,想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急,主動上門為客戶提供服務,建立廳堂外“移動式”上門服務渠道,解決行動不便的客戶的金融服務需求,做到人文關懷更暖心。為打破數字鴻溝,該行推進“適老化”貼心金融服務,多舉措優(yōu)化完善老年客戶金融服務環(huán)境,打造適老服務網點,開辟銀發(fā)服務專區(qū)、完善“適老化”硬件設施、增設老年客戶服務設施,如老年人專窗配置輪椅、拐杖、老花鏡等。放適老專用服務標識,上墻公示適老服務措施。通過豐富“適老化”服務內涵,切實提升老年人金融服務的可得和滿意度。

      丹陽支行營業(yè)室的暖冬行動,不僅僅是一系列金融服務舉措的集合,更是一份對客戶、對社會的責任擔當與深情厚誼。在這個寒冷的冬季,支行以愛為火,以責任為光,溫暖著每一個角落,與大家攜手共進,共盼春暖花開。

      作者:夏丹強

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